Questions fréquentes
Expédition, frais de port, paiement, compte professionnel, devis et retours. Une question qui n'y figure pas ? Écrivez-nous.
Commande et délais
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Expédition le jour même pour toute commande avant 12 h, produits en stock. Les commandes passées avant 12 h sont expédiées le jour même, du lundi au vendredi hors jours fériés, pour les produits en stock. Le délai d'acheminement dépend ensuite du transporteur et ne peut être garanti.
Comment savoir si un article est disponible ?
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit et rappelée au panier. Lorsqu'une référence est en réapprovisionnement, la fiche le signale et permet de demander à être prévenu de son retour.
Puis-je modifier ou annuler une commande déjà validée ?
Écrivez-nous à contact@encadrement-pro.com en indiquant votre numéro de commande, le plus tôt possible : tant qu'elle n'est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Une fois la commande expédiée, seul le droit de rétractation s'applique, dans les conditions rappelées plus bas.
Livraison et frais de port
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
La livraison en France métropolitaine est offerte dès 350,00 € HT de commande, montant net remises déduites. En dessous, les frais de port sont indiqués au panier avant la validation de la commande. Cette franchise vaut pour la France métropolitaine : l'outre-mer et l'Union européenne sont tarifés séparément.
Où livrez-vous ?
Nous livrons la France — métropole et outre-mer — ainsi que l'Union européenne. L'expédition est faite à un seul destinataire et en une seule fois. Vers l'outre-mer, les formats standards partent aux tarifs Colissimo outre-mer ; les articles encombrants et les machines font l'objet d'un devis de transport, à demander à contact@encadrement-pro.com.
Mon colis est arrivé abîmé ou incomplet, que faire ?
Émettez vos réserves auprès du transporteur à la livraison, puis confirmez-les par lettre recommandée dans les trois jours suivant la réception, comme le prévoient nos conditions générales de vente. Prévenez-nous en parallèle : nous suivons le dossier avec le transporteur.
Puis-je retirer ma commande sur place ?
Le retrait est gratuit dans nos locaux, au 27 rue Dunois, 75013 Paris, du lundi au jeudi de 9 h 30 à 17 h 45 et le vendredi de 9 h 30 à 16 h 30. Il est proposé sur l'ensemble du catalogue, à l'exception des machines : commandées auprès du fabricant, elles suivent un circuit de devis dont les modalités de livraison sont convenues avec vous.
Paiement et facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les commandes en ligne se règlent par carte bancaire — Visa, Mastercard et American Express — ainsi qu'avec Apple Pay et Google Pay, en paiement sécurisé. Le virement est possible pour les professionnels, sur demande auprès de notre équipe (contact@encadrement-pro.com). Le règlement à 30 jours sur compte ouvert sera proposé prochainement.
Les prix affichés sont-ils hors taxes ?
Oui, tous les prix du site sont affichés hors taxes : c'est la référence de nos clients professionnels. La TVA est calculée dès que l'adresse de livraison est connue, à l'étape de commande, et le total toutes taxes comprises vous est présenté avant le paiement.
Quand et où puis-je récupérer ma facture ?
La facture est établie à l'expédition de la commande, et non à la validation du panier : elle reflète ce qui est réellement parti. Vous la retrouvez à tout moment dans votre espace client, au détail de la commande concernée.
Compte professionnel et remises
Qu'apporte un compte professionnel ?
Il donne accès aux tarifs professionnels hors taxes, à l'historique de vos commandes et de vos factures, et au suivi de vos demandes de devis depuis votre espace client.
Comment obtenir les tarifs professionnels ?
En créant un compte professionnel : le numéro SIRET de votre entreprise est demandé à l'inscription. Les tarifs professionnels sont actifs dès la création du compte, sans validation préalable.
Comment fonctionnent les remises par paliers ?
Aucune remise par paliers n'est active en ce moment. Les remises accordées à votre compte, le cas échéant, apparaissent au panier.
Devis et machines
Comment demander un devis ?
Depuis votre panier, le bouton « Demander un devis » transmet votre sélection à notre équipe sans passer commande. Vous suivez ensuite la réponse dans votre espace client. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@encadrement-pro.com.
J'envisage une machine : comment procéder ?
Passez par une demande de devis plutôt que par la commande directe. Une machine engage une configuration, des consommables associés et des conditions de transport particulières : nous les vérifions avec vous avant que vous ne vous engagiez.
Retours et réclamations
Puis-je retourner un article ?
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Les frais de retour restent à sa charge. Ce droit ne s'applique pas aux professionnels agissant dans le cadre de leur activité, ni aux articles confectionnés sur mesure.
Comment vous joindre pour une réclamation ?
Par email à contact@encadrement-pro.com, en rappelant votre numéro de commande. Toute réclamation portant sur la marchandise reçue doit nous parvenir dans les 24 heures suivant la réception, conformément à nos conditions générales de vente.
Questions par secteur d'activité
Les contraintes ne sont pas les mêmes selon les métiers. Ces pages rassemblent les questions propres à chaque secteur.